آموزش کسب و کار



 

بازاریابی و فروش تلفنی یکی از حساس‌ترین و سخت‌ترین کارهایی است که یک فرد باید برای معرفی، بازاریابی و فروش محصولات و خدمات کسب‌وکار انجام دهد.

یکی‌از‌سخت‌ترین کارها بازاریابی‌و فروش محصول یا خدمات به‌کسانی است که نه ما را از نزدیک می‌بینند و نه محصول مورد نظر را!

به عنوان مثال فرض کنید که می‌خواهید یک وسیله برقی مانند سشوار را به یک فردی که تا حالا از سشوار برای خشک‌کردن موهایش استفاده نکرده شرح دهید و آن را از طریق تلفن به او بفروشید. طبق آمارهای بدست‌آمده حدود 85 درصد از فروشندگان تلفنی در فروش محصولاتشان از طریق تلقن به مشتریان احتمالی ناکام مانده­ اند, حال در صورتی که تلفن می­تواند یکی ازابزارهایی جهت فروش بیشتر و جایگاه­سازی بهتر در ذهن مشتریان احتمالی گردد.

به‌قول وران بافت که می‌گوید ” قبل از اینکه وارد کاری شویم, بدانیم وارد چه کاری می‌شویم”در این مقاله به 5 سوال کلیدی درباره بازاریابی و فروش تلفنی پاسخ خواهیم داد

1.فرآیند برنامه ریزی برای بازاریابی و فروش تلفنی چگونه باید باشد؟

این فرآیند شامل مراحل مختلفی مثل محصول شناسی, مشتری شناسی, هدف­گذاری و برنامه ریزی برای تماس­ها , آماده سازی ابزارهای لازم قبل و حین تماس و ارزیابی و تحلیل هر تماس است که پایه‌موفقیت در هر گام, دانستن اطلاعات مفید و نحوه چگونگی استفاده از آنها در طول فرآیند است که قبل از تماس شروع شده و تا بعد ازپایان مکالمه با مشتری ادامه دارد, که با آموزش‌های صحیح و سازمان‌یافته , تلاش‌های خود فرد و مجموعه مورد نظر برای موفقیت در فروش و بازاریابی از طریق تلفن محقق می‌شود. برای این کار فروشنده تلفنی می تواند از یک چک لیست برای نظم دادن و اولویت‌بندی کارها استفاده کند.

2.روش صحیح پرزنت محصول در پشت تلفن باید چگونه باشد؟

هر بازاریاب و فروشنده تلفنی قبل از ورود به مرحله اصلی پرزنت مجصول, باید یک آماده‌سازی ذهنی اولیه از طریق مطرح‌کردن سوالات بسته(سوالاتی که جواب آن بلی یا خیر است) برای مشتری احتمالی داشته باشد و با توجه به آهنگ کلام مشتری, لحن و صدای او هنگام پاسخ‌های اولیه و ارزیابی که در لحظه انجام می­دهد, وارد مرحله اصلی پرزنت که همان تشریح کامل محصول است, شود.

به‌عنوان مثال می‌تواند از یک موضوع جذاب مثل بازی‌فوتبال‌دو تیم مطرح که از تلویزیون پخش شد‌ برای تعامل و همراهی بیشتر استفاده کند. یک بازاریاب و فروشنده تلفنی باید در هنگام پرزنت محصول سعی کند با استفاده از تکنیک­‌های جذب و متقاعدسازی که متناسب با نوع مشتری انتخاب می­کند, در کنار نقاط مثبت محصول, کمی هم درباره نقاط منفی آن بگوید تا حس اعتماد مشتری به خود و محصول مورد نظر را جذب کند و در پایان از زیاده­‌گویی و یک­طرفه صحبت کردن هم پرهیز کند.

3.مدت صحبت با مشتری کم باشد یا زیاد؟

مدت صحبت بستگی به نحوه پرزنت محصول و سوالاتی که ممکن است برای مشتری احتمالی پیش بیاید دارد ولی حتی­‌الامکان یک بازاریاب و فروشنده تلفنی باید زمان معقولی را با توجه به برنامه روزانه خود برای مکالمه با مشتری احتمالی انتخاب کند و مدیریت زمان مناسبی را به نمایش بگذارد تا از خستگی و کلافگی مشتری جلوگیری کند , ولی نهایتا بستگی به شرایط و وضعیت کلی‌تماس و مکالمه طرفین دارد ولی در 95 درصد موارد می تواندبین 2 تا 3 دقیقه زمان معقولی باشد.

4.اگر مشتری نه” گفت چگونه تماس را تا پایان مدیریت کنیم؟

برایان تریسی می گوید” کسانی که بیشترین نه‌ها را دریافت می‌کنند بیشترین بله‌ها را نیز می‌شنوند”

پس اگر مشتری بعد از درخواست ما برای خرید نه” گفت باید در ابتدای امر خونسردی و احساسات خود را حتی‌الامکان با عدم تغییر در لحن و تن صدا حفظ کنید, به عنوان مثال می‌توانید یک سکوت کوتاه و معنادار یا یک لبخند تلخی بزنید.

در ادامه سعی کنید دلیل نه” مشتری را بفهمید. ممکن است همیشه نه” به معنای پایان نباشد و مشتری‌احتمالی نیاز به فکرکردن و بررسی‌بیشترداشته‌باشد, در اینجور مواقع باید در کمال آرامش و خونسردی از مشتری بابت تماس بعدی یک وقت تماس بگیرید, ولی اگر حس کردید که”نه” مشتری احتمالی به معنای پایان مکالمه و عدم رغبت وی به خرید می‌باشد از اصرارکردن و انجام حرکات و صحبت‌های اضافه جدا خودداری کنید, و بعد از پایان مکالمه کلیه نکات و تحلیل‌های خود را بصورت‌کامل با جزییات ثبت‌کنید تا جهت موفقیت و پیروزی در تماس­های بعدی از آن استفاده کنید.

برای این کار می­ توانید از نرم افزارهای ورد و اکسل برای سریع‌تر انجام شدن کار استفاده کنید.

5.آیا برای بازاریابی و فروش تلفنی خانم­ها مناسب ترند یا آقایان؟

هیچ محدودیتی برای‌استفاده‌از خانم­ها و آقایان در بازاریابی و فروش تلفنی وجود ندارد ولی حتی‌­الامکان انتخاب آقایان و یا خانم­ها بستگی به شرایط کلی شرکت , مجموعه , صنعت مورد نظرو همچنین بخش‌بندی مشتریان و بازارهدف مورد نظر شرکت دارد, ولی طبق تجربه ثابت شده که 90 درصد آقایان بخاطر ماهیت بازاریابی صنعتی که همانا عوامل‌اقتصادی‌ و تکنیکی‌ و فنی از مهمترین عوامل‌تاثیرگذار روی این بازارهاست بهترند و خانم­ها به شنود نقش پررنگ‌احساس و ذائقه و سلیقه, در 90 درصد موارد در بازاریابی مصرفی بهره‌وری بهتر و بیشتری را خواهند داشت.


تولید محتوا با گوشی موبایل به یکی از راحت ترین و سریع ترین روش های تولید محتوا و جذب مخاطب و تبدیل مخاظب به مشتری تبدیل شده است.

امروزه با توجه به پیشرفت تکنولوژی و تغییرات پی در پی در نحوه و سبک زندگی ما انسان‌ها در جامعه، روش‌های کسب درآمد هم دچار تغییرات گسترده‌ای شده است.

 همانا تمام کسانی که کسب‌وکاری در حوزه اینترنت دارند و در شبکه‌های اجتماعی و حوزه وب فعالیت دارند، می‌توانند با تولید محتوا و توزیع آن در فضای اینترنت، مشتریان و مخاطبان زیادی را به خود جذب کنند و درآمد و فروش خود را افزایش دهند.

یکی از شیوه‌های جذاب و کم هزینه برای تولید محتوا، استفاده از گوشی موبایل است که در ادامه به 7 ایده بسیار مهم و کاربردی اشاره خواهیم کرد که فقط با یک گوشی موبایل می‌توانید محتواهایی جذاب برای وب سایت و شبکه‌های اجتماعی‌تان تولید کنید.

1.تولید محتوای ویدیویی

شما به عنوان یک تولید کننده محتوا می‌توانید با گوشی موبایل 4 نوع ویدیو را برای محصولات و کسب‌وکارتان تولید کنید. دسته اول ویدیوهایی درباره معرفی محصولات، نوع دوم معرفی برند و کسب‌وکارتان، دسته بعدی ویدیو راهنما یا آموزش صحیح استفاده از محصول و دسته آخر ویدیو تبلیغاتی درباره یک جشنواره فروش یا رویداد خاصی که در حوزه کسب‌وکارتان قصد اجرای آن را دارید.

2.تولید محتوای صوتی

یکی از راحت‌ترین و سریعترین روش‌های تولید محتوا با گوشی موبایل، تولید محتوای صوتی با گوشی موبایل است. بدین صورت که شما در ابتدا باید نرم‌افزارهای رایگان ضبط صدا را دانلود کنید و در ادامه به راحتی می‌توانید صدای خود و دیگران را ضبط کنید و سپس با استفاده از نرم‌افزارهایی مانند adobe Audition  آن صدا را تدوین و آماده عرضه کنید.

3.تولید محتوای متنی

یکی از محتواهایی که هر تولید کننده محتوا باید برای یک وب سایت تولید کند، محتواهای متنی شامل مقاله، خلاصه نویسی، ترجمه و مواردی اینچنینی است. شما می توانید با استفاده از برنامه های note  که بصورت رایگان در کافه بازار و همچنین google play  و یا apple store  عرضه می‌شوند استفاده کنید و متن‌های متنوع و جذابی را برای یک وب‌سایت تهیه و آماده کنید

4.استفاده از گیمفیکیشن

یکی از جذاب‌ترین روش‌های تولید محتوا با گوشی موبایل، طراحی یکسری بازیها و نظرسنجی‌ها جهت سرگرمی مخاطب در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و وب‌سایت است.

بدین منظور به عنوان مثال شما می‌توانید یکسری مسابقات در بستر اینستاگرام طراحی کنید و در ازای جواب درست به مخاطبان امتیاز دهید و به نفرات برتر جایزه اهدا کنید.

5.محتوای تولیدی کاربران

یکی از جذاب‌ترین و موثرترین راهکار جهت تولید آسان محتوا با گوشی موبایل درخواست از مخاطبان برای ارسال ویدیو و عکس در رابطه با محصولات و کالاهایمان است.

بدین صورت که از مخاطب در قالب یک مسابقه تقاضای ارسال عکس و ویدیو با محصولمان را می‌کنیم و در شبکه‌ اجتماعی اینستاگرام به اشتراک می‌گذاریم و هر عکس و ویدیویی که بیشترین لایک و کامنت را داشت، به عنوان برنده انتخاب می‌کنیم.

6.استفاده از قابلیت لایو(زنده)

در شرایط فعلی، مخاطبان به جهت اعتمادسازی بیشتر به دنبال ارتباط‌های مستقیم با افراد و کسب‌وکارها هستند.

همانا کسب‌وکارها می‌توانند با استفاده از لایو اینستاگرام و استفاده از برنامه‌های ویدیوکنفرانس مانند skype ، استفاده از پیام رسان هایی مانند واتس آپ و تلگرام با مخاطبان و مشتریان خود ارتباط مستقیم برقرار کنند و اعتماد آنها را برای خرید محصولات و خدمات خود جذب کنند.

7.گزارش ویدیویی

هر تولید کننده محتوا می تواند به سادگی با گوشی موبایل خود اتفاقات روزانه خود و کسب وکار خود را در قالب یک ویدیو که در حال گزارش و توضیح است، به مخاطبان از طریق اینستاگرام، تلگرام و واتس اپ و وب سایت ارائه دهد.

اگر خواسته باشیم یک جمع بندی کوتاهی داشته باشیم، در این مقاله به ارائه 7 ایده تولید محتوا با گوشی موبایل پرداختیم که هر ارائه دهنده محتوا می‌تواند با کمی خلاقیت و استفاده از اپلیکیشن‌های موبایلی آن را تولید کند.

نکته مهم در این 7 ایده، عملگرایی و خلاقیت در تولید محتوا با گوشی موبایل است که هر فرد می‌تواند با توجه به مخاطب شناسی دقیق ، محتواهایی جذاب و کاملا شخصی‌سازی‌شده را برای مخاطبان تولید کند.


تولید محتوا با گوشی موبایل به یکی از راحت ترین و سریع ترین روش های تولید محتوا و جذب مخاطب و تبدیل مخاظب به مشتری تبدیل شده است.

امروزه با توجه به پیشرفت تکنولوژی و تغییرات پی در پی در نحوه و سبک زندگی ما انسان‌ها در جامعه، روش‌های کسب درآمد هم دچار تغییرات گسترده‌ای شده است.

 همانا تمام کسانی که کسب‌وکاری در حوزه اینترنت دارند و در شبکه‌های اجتماعی و حوزه وب فعالیت دارند، می‌توانند با تولید محتوا و توزیع آن در فضای اینترنت، مشتریان و مخاطبان زیادی را به خود جذب کنند و درآمد و فروش خود را افزایش دهند.

یکی از شیوه‌های جذاب و کم هزینه برای تولید محتوا، استفاده از گوشی موبایل است که در ادامه به ۷ ایده بسیار مهم و کاربردی اشاره خواهیم کرد که فقط با یک گوشی موبایل می‌توانید محتواهایی جذاب برای وب سایت و شبکه‌های اجتماعی‌تان تولید کنید.

۱.تولید محتوای ویدیویی

شما به عنوان یک تولید کننده محتوا می‌توانید با گوشی موبایل ۴ نوع ویدیو را برای محصولات و کسب‌وکارتان تولید کنید. دسته اول ویدیوهایی درباره معرفی محصولات، نوع دوم معرفی برند و کسب‌وکارتان، دسته بعدی ویدیو راهنما یا آموزش صحیح استفاده از محصول و دسته آخر ویدیو تبلیغاتی درباره یک جشنواره فروش یا رویداد خاصی که در حوزه کسب‌وکارتان قصد اجرای آن را دارید.

2.تولید محتوای صوتی

یکی از راحت‌ترین و سریعترین روش‌های تولید محتوا با گوشی موبایل، تولید محتوای صوتی با گوشی موبایل است. بدین صورت که شما در ابتدا باید نرم‌افزارهای رایگان ضبط صدا را دانلود کنید و در ادامه به راحتی می‌توانید صدای خود و دیگران را ضبط کنید و سپس با استفاده از نرم‌افزارهایی مانند adobe Audition  آن صدا را تدوین و آماده عرضه کنید.

3.تولید محتوای متنی

یکی از محتواهایی که هر تولید کننده محتوا باید برای یک وب سایت تولید کند، محتواهای متنی شامل مقاله، خلاصه نویسی، ترجمه و مواردی اینچنینی است. شما می توانید با استفاده از برنامه های note  که بصورت رایگان در کافه بازار و همچنین google play  و یا apple store  عرضه می‌شوند استفاده کنید و متن‌های متنوع و جذابی را برای یک وب‌سایت تهیه و آماده کنید

4.استفاده از گیمفیکیشن

یکی از جذاب‌ترین روش‌های تولید محتوا با گوشی موبایل، طراحی یکسری بازیها و نظرسنجی‌ها جهت سرگرمی مخاطب در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و وب‌سایت است.

بدین منظور به عنوان مثال شما می‌توانید یکسری مسابقات در بستر اینستاگرام طراحی کنید و در ازای جواب درست به مخاطبان امتیاز دهید و به نفرات برتر جایزه اهدا کنید.

5.محتوای تولیدی کاربران

یکی از جذاب‌ترین و موثرترین راهکار جهت تولید آسان محتوا با گوشی موبایل درخواست از مخاطبان برای ارسال ویدیو و عکس در رابطه با محصولات و کالاهایمان است.

بدین صورت که از مخاطب در قالب یک مسابقه تقاضای ارسال عکس و ویدیو با محصولمان را می‌کنیم و در شبکه‌ اجتماعی اینستاگرام به اشتراک می‌گذاریم و هر عکس و ویدیویی که بیشترین لایک و کامنت را داشت، به عنوان برنده انتخاب می‌کنیم.

6.استفاده از قابلیت لایو(زنده)

در شرایط فعلی، مخاطبان به جهت اعتمادسازی بیشتر به دنبال ارتباط‌های مستقیم با افراد و کسب‌وکارها هستند.

همانا کسب‌وکارها می‌توانند با استفاده از لایو اینستاگرام و استفاده از برنامه‌های ویدیوکنفرانس مانند skype ، استفاده از پیام رسان هایی مانند واتس آپ و تلگرام با مخاطبان و مشتریان خود ارتباط مستقیم برقرار کنند و اعتماد آنها را برای خرید محصولات و خدمات خود جذب کنند.

7.گزارش ویدیویی

هر تولید کننده محتوا می تواند به سادگی با گوشی موبایل خود اتفاقات روزانه خود و کسب وکار خود را در قالب یک ویدیو که در حال گزارش و توضیح است، به مخاطبان از طریق اینستاگرام، تلگرام و واتس اپ و وب سایت ارائه دهد.

اگر خواسته باشیم یک جمع بندی کوتاهی داشته باشیم، در این مقاله به ارائه ۷ ایده تولید محتوا با گوشی موبایل پرداختیم که هر ارائه دهنده محتوا می‌تواند با کمی خلاقیت و استفاده از اپلیکیشن‌های موبایلی آن را تولید کند.

نکته مهم در این ۷ ایده، عملگرایی و خلاقیت در تولید محتوا با گوشی موبایل است که هر فرد می‌تواند با توجه به مخاطب شناسی دقیق ، محتواهایی جذاب و کاملا شخصی‌سازی‌شده را برای مخاطبان تولید کند.

 


آخرین ارسال ها

آخرین جستجو ها


khabarresan tazinat-aghd tanha1352 Sammie's collection ارز دیجیتال pi ترفندهای اینترنت و کامپیوتر و نوت بوک مطالب اینترنتی مطالب اینترنتی مطالب اینترنتی
دزدگ